Développer l’expérience client sur les domaines skiables…. une belle mission pour des projets passionnants.

Après presque 2 saisons d’utilisation, le Yéti Park de Méribel est plébiscité par ses utilisateurs. Simple, ludique et différent, il séduit aussi bien les petits que les grands.

Retour d’expérience sur ce qui a marché dans ce projet.

Ingrédient N°1 : le story telling !

C’est le cœur du réacteur. Sans lui pas d’immersion possible !

Un bon parc à thème repose sur la pertinence de son thème et surtout sur la manière d’y faire entrer l’utilisateur.

Pour preuve, certains parcs ou musées ont parfois des thématiques surprenantes et pourtant on y passe de très bons moments. Les concepteurs nous emmènent dans leur histoire et l’immersion se fait. Le skieur n’échappe pas à ce fonctionnement…l’immersion un concept indispensable !

Si vous y parvenez, c’est banco !…sinon cela ne laissera aucun souvenir !….pschitt un bel investissement pour rien. A réfléchir…

Ingrédient N°2 : se mettre dans la peau de l’utilisateur !

Cela paraît simple et pourtant ça ne l’est pas.

Au départ, il faut avoir gardé une âme d’enfant, doublé d’un petit regard en coin malicieux ;-)

Passé cela, il est important de se projeter dans l’aventure et de la vivre (tiens ça a l’air bien ça, ho non on s’ennuie là, etc..) tout en laissant les scénarios ouverts car certains utilisateurs peuvent se comporter de manière surprenante au regard de l’idée de départ que vous aviez eu.

Ingrédient N°3 : prendre des risques, créer de l’exclusif pour surprendre.

Créer un parc à thème est une aventure en soi, une découverte. D’ailleurs si l’équipe projet ne le vit pas comme tel c’est que vous êtes en train de faire de l’aménagement plus que de la scénarisation.

Je fais ici référence à certains fabricants ou vendeurs sur catalogue qui proposent tout un tas de produits génériques qui au départ ont parfois l’air sympa….mais que l’on retrouvera hélas chez tous les petits camarades.

Sur le projet Yéti Park sont intervenus des collaborations inédites notamment avec des gens du décors de cinéma et de théâtre (des vrais « trouve tout » ! ils sont incroyables).

Je crois même que la voix de Yooni la gentille mascotte du park a été faite par l’auteur des voix des lapins crétins ! ;-)

Hé oui, Disney ne fait pas ses attractions en prenant celles faites au parc Astérix….

 Ingrédient N°4 : se faire confiance !

Oui des chocs de culture peuvent avoir lieu (pas toujours facile de faire se parler des gens issus d’horizons différents) mais il est important de savoir mettre tout le monde autour de la table pour créer un résultat pertinent auprès de l’utilisateur final.

Ingrédient N°5: se faire accompagner par une bonne agence qui prend du plaisir à faire ces projets ;-)

CQFD !!

Je rajouterai aussi un brin de méthodologie (beaucoup en vrai) et une équipe projet à toute épreuve !

Quelques liens presse :
• Yeti Park à Méribel : la plus grande zone ludique ski-luge des Alpes inaugurée
• Méribel inaugure la plus grande zone ludique ski-luge des Alpes : le YÉTI PARK